JANSPORT'S BACK IN EUROPE  

LIMITED WARRANTY POLICY AND GUIDELINES

Trust is built over time, so for more than 50 years JanSport has designed packs that last, to go everywhere you go, see what you see, and carry what you need. We stand by the quality and durability of every pack we make, and since we’ve been doing that since 1967, that is a guarantee you can stand by.

We build our products to last over extended periods of use, but inevitably everything does eventually wear out. So, when your pack wears out as all things do, you’ll know you’ve gotten the most out of your gear and your experience. JanSport branded products covered by this warranty are warranted to the original owner or to the person who has received a JanSport branded product as a gift, against manufacturing defects in materials and workmanship for up to 30 years from the purchase of the product, except for certain exclusions identified below.

This warranty applies only to all JanSport branded equipment (e.g., packs, bags, pouches, totes, cases) purchased from authorised dealers. The warranty does not apply to pins, patches, or related accessories. Please carefully review the exclusions to confirm whether your product is covered. If your product covered by this warranty fails due to a manufacturing defect, we will repair it without charge, or replace it, at our discretion. Only unaltered and unmodified items and original workmanship are covered. Improper or incorrectly performed maintenance or repairs will void this warranty. This warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), negligence accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, rips, UV degradation, normal wear and tear, transport damage (by airlines, for example), improper care or the natural breakdown of colours and materials over extended time and use. Damage not covered under warranty may be repaired for a reasonable rate and a fee will be charged for return shipping.

 

 

WHAT DOES MATERIAL, COMPONENT, AND WORKMANSHIP DEFECT MEAN?

Materials and components refer to zippers, buckles and fabrics, etc. Workmanship refers to seams and construction. Defects in materials, components, or workmanship are covered for up to 30 years from the purchase of the product.

 

 

WHAT IS SPECIFICALLY COVERED?

The products eligible for the 30 year warranty are covered to the original owner or to the person who has received a JanSport branded product as a gift, for up to 30 years from the purchase of the product. Inevitably, well used (and well loved!) products will eventually wear out—fabrics will deteriorate, and colours will fade.

 

 

WHAT IS NOT COVERED?

Consequently, we will cover your product against defect and malfunction until such a time that it has been used and worn out beyond reasonable repair. This warranty does not cover normal wear and tear or the natural breakdown of colours and materials over extended time and use. “Normal wear and tear” generally mean the wear and tear caused by the expected use of the bag over an extended period of time. There are a few factors that determine the end of “product life”, including the following:

  • Fabric—if the fabric is discoloured, degraded, de-laminated or deteriorated, we may determine this to be end of “product life”’;
    1. DISCOLOURED FABRIC
    2. DEGRADED FABRIC
    3. DELAMINATED FABRIC
    4. DETERIORATED FABRIC
  • If a major component fails due to extended use (such as a handle, wheel or zipper) we may deem the product to have met its full life cycle.
    1. HANDLE
    2. WHEEL(S)
    3. ZIPPER
    4. BUCKLE(S)
    5. SEAM
    6. CONSTRUCTION

 

FAQ

WHO PAYS FOR SHIPPING COST?

Damage not covered under warranty may be repaired for a reasonable rate and a fee will be charged for return shipping label.  Customer Service will contact you directly, prior to repairing your item, to discuss your options.  Please note products repaired or replaced under warranty will be shipped back to you free of charge.

 

WHAT IF I SPILLED LIQUIDS INSIDE MY BAG?

Liquids spilled inside packs causing deterioration to fabric and/or materials will not be covered.


HOW TO PROCESS A WARRANTY RETURN

For any service at a Warranty Centre, you will need to send the completed repair document (found on this page, below) together with your claimed JanSport branded product. The Warranty Centre will determine whether the problem is covered by our warranty or not. Any repair or replacement, covered by our warranty, will be at our expense, including any costs required to return the repaired or replacement product back to you.

For warranty evaluation by JanSport, please fill out our Warranty Return Form

 

 

 

 

 

 

FOR EUROPEAN BASED CUSTOMERS (Except Poland), ship your product directly to Warranty Services at the following address: 

EUROPE SHIPPING ADDRESS:

VF Warranty Repair JanSport – UPS Dresden,  Goettinger StraBe 3, 01665 Klipphausen, Germany

FOR POLAND BASED CUSTOMERS, ship your product directly to Warranty Services at the following address: 

 

POLAND SHIPPING ADDRESS:

VF POLSKA  SP.ZO.O , Centrum Napraw, UL.ROJNA 79 ,  91-134 Lodz , Poland

 

All shipping to Warranty must be pre-paid and insured. JanSport will not be liable for lost in-bound packages. Products repaired or replaced under warranty will be shipped back to you free of charge. Please note that warranty turnaround time is currently approximately 3 weeks, but may vary.

Our policy requires that products accepted for repair be clean. Charges will be assessed if cleaning is necessary or product may be returned to you if it cannot be adequately cleaned.

To contact the JanSport Warranty team directly, please use the following email address:  jansportwarranty_uk@vfc.com

 

Did you want to begin a return instead?  Go To: Return Policy

 

INTERNATIONAL WARRANTY (Outside Europe)

For Warranty Questions outside of Europe please see the International JanSport section specific to your region for further information on who to contact, and they will help guide you on navigating your warranty claim within your region.   If your region is not listed, you may also contact U.S. Warranty/ Customer Service Center at:  jansport_warranty_service@vfc.com  for further information.

 

 

OTHER WARRANTY LIMITATIONS AND EXCLUSIONS:

This warranty is available only in Europe and applies only to JanSport equipment, purchased from authorised dealers. Only equipment, including back packs, pouches, and other bags, is covered.  JanSport does not offer warranties for pins, patches, or related accessories. As an exception this warranty, the warranty for JanSport-branded cooler bags is limited to five (5) years, rather than the 30 year policy.  JanSport-branded cooler bags specifically refer to the Chill Pack and Chill Break models.

 

JanSport is not responsible for direct, incidental or consequential damages for any reason including damage resulting from a breach of a warranty or condition such as scratches in a device surface, lost data or lost or destroyed personal property. Some states and/or countries do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

 

Some countries do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitations on the duration of the warranty may not apply to you.
This warranty gives you specific legal rights; you may have other rights, which vary from country to country with respect to the exclusion or application of implied warranties, incidental and consequential damages and repair and replacement. Consequently, the limitations or exclusions specifically contained in this warranty may not be applicable to you.

 

POLITIQUE ET LIGNES DIRECTRICES EN MATIÈRE DE GARANTIE LIMITÉE

 

La confiance se construit avec le temps, c’est pourquoi, depuis plus de 50 ans, JanSport conçoit des sacs à dos durables, qui vous suivent partout et transportent ce dont vous avez besoin. Nous garantissons la qualité et la durabilité de chacun des sacs à dos que nous fabriquons. Et comme c’est notre métier depuis 1967, c’est une garantie à laquelle vous pouvez vous fier.

Nos produits sont construits pour durer longtemps, très longtemps. Mais dans la vie, tout finit par s’user. Alors, quand votre sac à dos commencera à montrer des signes de grosse fatigue, c’est que vous aurez vécu beaucoup d’aventures ensemble. Les produits de la marque JanSport visés par cette garantie sont garantis au propriétaire d’origine, ou à la personne qui a reçu un produit de la marque JanSport en cadeau, contre les défauts de fabrication des matériaux et de fabrication pendant 30 ans à compter de la date d’achat du produit, sous réserve des exclusions énoncées ci-dessous.

Cette garantie s’applique uniquement à tous les équipements de la marque JanSport (sacs à dos, sacs, pochettes, totes et trousses) achetés auprès de revendeurs agréés. La garantie ne s’applique pas aux pins, écussons et autres accessoires. Merci de lire attentivement les exclusions afin de vérifier si votre produit est couvert. En cas de défaillance de votre produit couvert par la présente garantie en raison d’un défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons, à notre discrétion. Seuls les articles non modifiés et non altérés et la fabrication originale sont couverts. Tout entretien ou toute réparation incorrecte ou mal effectuée annulera cette garantie. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (comme le transport d’articles inhabituels), les accidents dus à la négligence, l’abrasion, l’exposition à des températures extrêmes, les solvants, les acides, l’eau, les déchirures, la dégradation par rayonnement UV, l’usure normale, les dommages dus au transport (transport aérien notamment), le mauvais entretien ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au cours d’une période d’utilisation prolongée. Les dommages non couverts par la garantie pourront éventuellement être réparés pour un prix raisonnable, auquel s’ajouteront les frais de retour.

 

QU'ENTEND-ON PAR DÉFAUT DE MATÉRIAUX, DE COMPOSANTS OU DE FABRICATION ?

Les matériaux et composants désignent les fermetures éclair, boucles, tissus, etc. La fabrication désigne les coutures et la construction. Les défauts de matériaux, de composants ou de fabrication sont couverts pendant 30 ans à compter de la date d’achat du produit.

 

QU'EST-CE QUI EST SPÉCIFIQUEMENT COUVERT ?

Les produits couverts par la garantie de 30 ans sont garantis au propriétaire d’origine, ou à la personne qui a reçu un produit de la marque JanSport en cadeau, pendant 30 ans à compter de la date d’achat du produit. C’est inévitable : plus vous aimez votre sac à dos, plus vous l’utilisez ! Les articles finiront par s'user, les tissus se détérioreront et les couleurs s’estomperont.

 

QU'EST-CE QUI N’EST PAS COUVERT ?

Par conséquent, nous couvrirons votre produit contre les défauts et les dysfonctionnements jusqu'à ce qu'il soit usé au-delà de toute réparation raisonnable. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au cours d’une période d’utilisation prolongée. Par « usure normale », on entend généralement l’usure causée par l’utilisation prévue du sac sur une période prolongée. Divers facteurs permettent de déterminer que le produit est arrivé en « fin de vie » :

  • Tissu – si le tissu est décoloré, dégradé, délaminé ou détérioré, il est possible que nous considérions que le produit est arrivé en « fin de vie ».
    1. (PHOTO 1 TISSU DÉCOLORÉ
    2. PHOTO 2 TISSU DÉGRADÉ
    3. PHOTO 3 TISSU DÉLAMINÉ
    4. PHOTO 4 TISSU DÉTÉRIORÉ)
  • Si un composant important cesse de fonctionner en raison d’une utilisation prolongée (comme une poignée, une roue ou une fermeture éclair), il est possible que nous considérions que le produit est arrivé en « fin de vie ».
    1. (PHOTO 5 POIGNÉE
    2. PHOTO 6 ROUE(S)
    3. PHOTO 7 FERMETURE ÉCLAIR
    4. PHOTO 8 BOUCLE(S)
    5. PHOTO 9 COUTURE
    6. PHOTO 10 CONSTRUCTION)

 

FAQ

QUI PAIE LES FRAIS D’EXPÉDITION ?

Les dommages non couverts par la garantie pourront éventuellement être réparés pour un prix raisonnable, auxquels s’ajouteront les frais de retour.  Avant de réparer votre article, le service clientèle vous contactera directement pour discuter des options qui s’offrent à vous.  Notez que les produits réparés ou remplacés sous garantie vous seront renvoyés gratuitement.

Les liquides renversés à l’intérieur d’un sac et entraînant une détérioration du tissu et/ou des matériaux ne sont pas couverts.

Pour toute intervention dans un centre de garantie, vous devez envoyer le document de réparation dûment rempli (que vous trouverez ci-dessous dans cette page) avec le produit de la marque JanSport concerné. Le centre de garantie déterminera si le problème est ou non couvert par notre garantie. Toute réparation ou tout remplacement couvert par notre garantie sera réalisé à nos frais, y compris les frais encourus pour vous renvoyer le produit réparé ou de remplacement.

Pour obtenir une évaluation de garantie par JanSport, veuillez remplir notre formulaire de retour de garantie 

POUR NOS CLIENTS EUROPÉENS (hors Pologne) – Envoyez votre produit directement aux services de garantie à l’adresse suivante : 

ADRESSE D'EXPÉDITION EN EUROPE :

VF Warranty Repair JanSport – UPS Dresden,  Goettinger Straße 3, 01665 Klipphausen, Allemagne

POUR NOS CLIENTS EN POLOGNE – Envoyez votre produit directement aux services de garantie à l’adresse suivante : 

 

ADRESSE D'EXPÉDITION EN POLOGNE :

VF POLSKA  SP.ZO.O , Centrum Napraw, UL.ROJNA 79 ,  91-134 Lodz , Pologne

 

Tous les envois aux services de garantie doivent être prépayés et assurés. JanSport ne saurait être tenu responsable des colis perdus à l’expédition par le client. Les produits réparés ou remplacés sous garantie vous seront renvoyés gratuitement. Notez que le délai d’exécution de la garantie est actuellement d’environ 3 semaines, mais cela peut varier.

Conformément à notre politique, les produits ne seront acceptés en réparation que s’ils sont propres. Si un nettoyage est nécessaire, les frais correspondants pourront vous être facturés. S’il ne peut être adéquatement nettoyé, le produit pourra vous être retourné.

Pour contacter directement l’équipe de garantie JanSport, utilisez l’adresse e-mail suivante :

Autriche :  jansportwarranty_austria@vfc.com

Belgique :  jansportwarranty_belgium@vfc.com

Danemark :  jansportwarranty_denmark@vfc.com

France :  jansportwarranty_france@vfc.com

Allemagne :  jansportwarranty_germany@vfc.com

Italie :  jansportwarranty_italy@vfc.com

Irlande :  jansportwarranty_ireland@vfc.com

Pays-Bas :  jansportwarranty_netherland@vfc.com

Luxembourg :  jansportwarranty_luxembourg@vfc.com

Royaume-Uni :  jansportwarranty_uk@vfc.com

 

Souhaitez-vous plutôt commencer une procédure de retour ?  Rendez-vous sur Politique de retours

Garantie internationale (hors Europe)

Pour toute question relative à la garantie en dehors de l’Europe, veuillez consulter la section JanSport internationale correspondante pour savoir qui contacter. La section concernée vous guidera dans la procédure de votre demande de garantie dans votre région.  Si votre région ne figure pas dans la liste, consultez le centre de garantie et de service à la clientèle pour les États-Unis : jansport_warranty_service@vfc.com.

 

AUTRES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS DE GARANTIE :

Cette garantie n’est disponible qu'en Europe et ne s’applique qu’aux équipements JanSport, achetés auprès de revendeurs agréés. Seul est couvert l’équipement : sacs à dos, pochettes et autres sacs.  JanSport n’offre aucune garantie sur les pins, écussons et autres accessoires. À titre d’exception, pour les sacs à dos isothermes de la marque JanSport, la garantie est limitée à 5 ans au lieu de 30 ans.  Par “sacs à dos isothermes de la marque JanSport”, on entend précisément les modèles Chill Pack et Chill Break.

JanSport décline toute responsabilité quant aux dommages directs, accidentels ou indirects pour quelque raison que ce soit, y compris les dommages résultant d’une violation de garantie ou d’une détérioration, par exemple à une surface rayée d’un appareil, à la perte de données, ou biens personnels perdus ou détruits. Certains États et/ou pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages collatéraux ou indirects, auquel cas la limitation ou l’exclusion ci-dessus ne s’applique pas.

Certains pays n’autorisent pas la limitation de la durée d’une garantie implicite, auquel cas les limitations de durée de garantie ci-dessus ne s’appliquent pas.
Cette garantie vous confère des droits légaux précis ; vous pouvez avoir d’autres droits, variables d’un pays à l’autre, en ce qui concerne l’exclusion ou l’application des garanties implicites, les dommages collatéraux et indirects et la réparation et le remplacement. Il est donc possible que les limitations ou exclusions spécifiquement contenues dans cette garantie ne vous soient pas applicables.

EINGESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG UND RICHTLINIEN

 

Vertrauen wird im Laufe der Zeit erworben. Seit über 50 Jahren entwickelt JanSport robuste Rucksäcke, die Sie überall dorthin begleiten, wo Sie hingehen, die bei all Ihren Abenteuern dabei sind und die alles fassen, was Sie unterwegs brauchen. Wir garantieren die Qualität und Haltbarkeit von jedem Rucksack aus unserer Fertigung. Und da wir seit 1967 Rucksäcke herstellen, ist das eine Garantie, auf die Sie sich verlassen können.

Wir stellen besonders langlebige Produkte her, aber natürlich verschleißen unweigerlich auch sie mit der Zeit. Wenn Ihr Rucksack also ausgedient hat, so wie es nun einmal der Lauf der Dinge ist, dann wissen Sie, dass Sie Ihre Ausrüstung optimal genutzt haben und dabei einmalige Erlebnisse genießen durften. Für Produkte der Marke JanSport, die unter diese Garantie fallen, wird dem ursprünglichen Eigentümer oder der Person, die ein JanSport-Markenprodukt als Geschenk erhalten hat, eine Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler von bis zu 30 Jahren ab dem Kaufdatum des Produkts gewährt, mit Ausnahme bestimmter unten genannter Garantieausschlüsse.

Diese Garantie gilt nur für Ausstattungen der Marke JanSport (z. B. Rucksäcke, Umhänge-/Bauch-/Tragetaschen, Koffer), die bei autorisierten Händlern gekauft wurden. Die Garantie gilt nicht für Pins, Aufnäher (Patches) oder entsprechendes Zubehör. Lesen Sie sich die Garantieausschlüsse bitte genau durch, um festzustellen, ob Ihr Produkt unter die Garantie fällt. Wenn Ihr Produkt unter diese Garantie fällt und aufgrund eines Herstellungsfehlers einen Mangel aufweist, führen wir nach eigenem Ermessen eine kostenlose Reparatur durch oder wir ersetzen es. Unter die Garantie fallen nur nicht modifizierte Artikel und die ursprüngliche Verarbeitung. Bei falschen oder unsachgemäß durchgeführten Wartungs- oder Reparaturarbeiten erlischt diese Garantie. Diese Garantie gilt nicht für Schäden, die durch missbräuchliche Verwendung (z. B. den Transport von ungewöhnlichen Artikeln), Unfälle durch Fahrlässigkeit, Verschleiß, Einwirkung extremer Temperaturen, Lösungsmitteln, Säuren, Wasser, Rissen, Schädigungen durch UV-Strahlen, normale Abnutzung, Transportschäden (z. B. durch Fluggesellschaften), unsachgemäße Pflege oder die natürliche Zersetzung von Farben und Materialien über einen längeren Zeitraum und bei längerem Gebrauch verursacht werden. Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, können zu einem angemessenen Preis repariert werden. In diesem Fall wird eine Gebühr für die Rücksendung erhoben.

WAS GENAU SIND MATERIAL-, KOMPONENTEN- UND VERARBEITUNGSFEHLER?

Materialien und Komponenten beziehen sich auf Reißverschlüsse, Schnallen, Stoffe usw. Verarbeitung bezieht sich auf die Nähte und die Ausführung. Auf Material-, Komponenten- und Verarbeitungsfehler wird eine Garantie von bis zu 30 Jahren ab Kaufdatum des Produkts gewährt.

WAS GENAU UMFASST DIE GARANTIE?

Die Garantie über 30 Jahre für die qualifizierten Produkte wird dem ursprünglichen Eigentümer oder der Person, die ein Produkt der Marke JanSport als Geschenk erhalten hat, ab dem Kaufdatum des Produkts gewährt. Produkte, die häufig genutzt (und sehr geschätzt!) werden, verschleißen unweigerlich mit der Zeit – Stoffe nutzen ab und Farben bleichen aus.

WAS DECKT DIE GARANTIE NICHT AB?

Daher gewähren wir die Garantie für Mängel und Fehlfunktionen nur bis zu einem Zeitpunkt, ab dem Ihr Produkt so starke Abnutzungs- und Verschleißspuren aufweist, dass eine Reparatur nicht mehr sinnvoll ist. Diese Garantie gilt nicht für den normalen Verschleiß oder die natürliche Zersetzung von Farben und Materialien über einen längeren Zeitraum hinweg und bei einem längeren Gebrauch. Unter „normalem Verschleiß“ ist im Allgemeinen der Verschleiß zu verstehen, der durch den erwarteten Gebrauch des jeweiligen Artikels (Tasche, Rucksack) über einen längeren Zeitraum verursacht wird. Es gibt einige Faktoren, anhand derer das Ende der „Produktlebensdauer“ bestimmt wird, einschließlich der folgenden:

  • Stoff – wenn der Stoff verfärbt bzw. verschlissen ist oder sich gelöst bzw. zersetzt hat, können wir entscheiden, dass dies das Ende der „Produktlebensdauer“ ist.
    1. (FOTO 1 VERFÄRBTER STOFF
    2. FOTO 2 VERSCHLISSENER STOFF
    3. FOTO 3 GELÖSTER STOFF
    4. FOTO 4 ZERSETZTER STOFF)
  • Wenn eine Hauptkomponente durch längeren Gebrauch (z. B. ein Griff, ein Rad oder ein Reißverschluss) ausfällt, können wir dies so bewerten, dass das Produkt das Ende seines Lebenszyklus erreicht hat.
    1. (FOTO 5 GRIFF
    2. FOTO 6 RAD/RÄDER
    3. FOTO 7 REISSVERSCHLUSS
    4. FOTO 8 SCHNALLE(N) FOTO 9 NAHT
    5. FOTO 10 AUSFÜHRUNG)

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

WER BEZAHLT DIE VERSANDKOSTEN?

Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, können zu einem angemessenen Preis repariert werden. In diesem Fall wird eine Gebühr für das Rücksendungsetikett erhoben.  Der Kundendienst setzt sich vor der Reparatur Ihres Artikels direkt mit Ihnen in Verbindung, um mit Ihnen die entsprechenden Optionen zu besprechen.  Bitte beachten Sie, dass Produkte, die im Rahmen der Garantie repariert oder ausgetauscht wurden, kostenlos an Sie zurückgesendet werden.

Flüssigkeiten, die im Rucksack oder in der Tasche auslaufen und dadurch den Stoff bzw. die Materialien beeinträchtigen, fallen nicht unter die Garantie.

Für jeden Service in einem Garantiezentrum (Warranty Centre) müssen Sie das ausgefüllte Reparaturdokument (unten auf dieser Seite) zusammen mit dem betroffenen JanSport-Markenprodukt einsenden. Das Warranty Centre ermittelt dann, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist. Für jede Reparatur bzw. jeden Austausch, der unter die Garantie fällt, übernehmen wir die Kosten. Dazu zählen auch alle Kosten, die für die Rücksendung des reparierten oder ausgetauschten Produkts an Sie anfallen.

Für die Bewertung, ob es sich bei Ihrem Fall um einen Garantiefall handelt, füllen Sie bitte unser Garantierücksendungsformular aus. 

FÜR KUNDEN IN EUROPA (außer in Polen): Senden Sie Ihr Produkt unter der folgenden Adresse direkt an Warranty Services: 

VERSANDANSCHRIFT – EUROPA:

VF Warranty Repair JanSport – UPS Dresden, Göttinger Straße 3, 01665 Klipphausen, Deutschland

FÜR KUNDEN IN POLEN: Senden Sie Ihr Produkt unter der folgenden Adresse direkt an Warranty Services: 

 

VERSANDANSCHRIFT – POLEN:

VF POLSKA  SP.ZO.O, Centrum Napraw, UL.ROJNA 79, 91-134 Lodz, Polen

 

Alle Sendungen an Warranty Services müssen im Voraus bezahlt und versichert werden. JanSport haftet nicht für zugesendete, aber unterwegs verloren gegangene Pakete. Produkte, deren Reparatur oder Austausch unter die Garantie fällt, werden kostenlos an Sie zurückgesendet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Garantiefälle derzeit etwa 3 Wochen beträgt, jedoch auch davon abweichen kann.

Gemäß unserer Richtlinie werden nur saubere Produkte zur Reparatur angenommen. Wenn eine Reinigung erforderlich ist, werden entsprechende Gebühren dafür angesetzt. Das Produkt kann jedoch auch an Sie zurückgesendet werden, wenn es sich nicht adäquat reinigen lässt.

Um das JanSport Warranty Team direkt zu kontaktieren, verwenden Sie bitte die folgende E-Mail-Adresse:

Österreich:  jansportwarranty_austria@vfc.com

Belgien:  jansportwarranty_belgium@vfc.com

Dänemark:  jansportwarranty_denmark@vfc.com

Frankreich:  jansportwarranty_france@vfc.com

Deutschland:  jansportwarranty_germany@vfc.com

Italien:  jansportwarranty_italy@vfc.com

Irland:  jansportwarranty_ireland@vfc.com

Niederlande:  jansportwarranty_netherland@vfc.com

Luxemburg:  jansportwarranty_luxembourg@vfc.com

Vereinigtes Königreich:  jansportwarranty_uk@vfc.com

 

Wollen Sie stattdessen eine Retoure starten?  Gehen Sie zu  Rücksendungsrichtlinie

Internationale Garantie (außerhalb von Europa)

Für Garantieanliegen außerhalb von Europa lesen Sie sich bitte den Abschnitt zur internationalen Garantie für JanSport-Artikel speziell für Ihre Region durch. Darin finden Sie weitere Informationen zu dem für Sie zuständigen Ansprechpartner. Dieser wird Sie dann bei den weiteren Schritten für Ihren Garantiefall in Ihrer Region unterstützen.   Wenn Ihre Region nicht aufgeführt ist, können Sie sich auch an das U.S. Warranty/ Customer Service Center wenden unter: jansport_warranty_service@vfc.com. Dort erhalten Sie weitere Informationen.

 

ANDERE GARANTIEBESCHRÄNKUNGEN UND -AUSSCHLÜSSE:

Diese Garantie ist nur in Europa verfügbar und gilt nur für JanSport-Artikel, die bei einem autorisierten Händler erworben wurden. Es sind nur Ausstattungsartikel, wie u. a. Rucksäcke, Bauchtascchen und andere Taschen, durch die Garantie abgedeckt.  JanSport gewährt keine Garantien auf Pins, Aufnäher (Patches) oder entsprechendes Zubehör. Ausnahmsweise ist die Garantie für Kühltaschen der Marke JanSport auf fünf (5) Jahre anstatt auf die sonst gemäß unserer Richtlinie gewährten 30 Jahre beschränkt.  Kühltaschen der Marke JanSport beziehen sich speziell auf die Modelle Chill Pack und Chill Break.

JanSport ist nicht haftbar für direkte, beiläufige oder Folgeschäden aus irgendeinem Grund, einschließlich Schäden, die aus einer Garantieverletzung oder aus Gegebenheiten, wie beispielsweise Kratzern auf einer Artikeloberfläche, verlorenen Daten oder verlorenem oder zerstörtem persönlichen Eigentum resultieren. Einige Staaten und/oder (Bundes-)Länder lassen keinen Ausschluss oder keine Einschränkung von beiläufigen oder Folgeschäden zu, sodass die oben genannte Einschränkung bzw. der oben genannte Ausschluss unter Umständen für Sie nicht gilt.

In einigen Ländern sind Einschränkungen der Dauer einer implizierten Gewährleistung nicht zulässig, sodass die oben aufgeführten Einschränkungen hinsichtlich der Dauer der Garantie möglicherweise auf Sie nicht zutreffen.
Diese Garantie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Sie können andere Rechte haben, die in Bezug auf den Ausschluss oder die Anwendung stillschweigender Gewährleistungen, beiläufiger Schäden und Folgeschäden sowie Reparatur und Austausch je nach Land variieren. Folglich gelten die in dieser Garantie ausdrücklich genannten Einschränkungen oder Ausschlüsse möglicherweise nicht für Sie.

POLÍTICA Y DIRECTRICES DE LA GARANTÍA LIMITADA

 

La confianza se gana con el tiempo. Por eso, JanSport lleva más de 50 años diseñando mochilas que duran, para ir adonde vayas, ver lo que veas y llevar lo que necesites. Aseguramos la calidad y la durabilidad de cada una de las mochilas que fabricamos y, como es algo que llevamos haciendo desde 1967, es una garantía en la que puedes confiar.

Fabricamos nuestros productos para que resistan largos periodos de uso, pero, inevitablemente, todo termina desgastándose. Así, cuando tu mochila se desgaste como cualquier otro objeto, sabrás que habrás disfrutado al máximo de ella y de tus experiencias. Los productos de la marca JanSport cubiertos por esta garantía están garantizados al propietario original o a la persona que haya recibido un producto de la marca JanSport como un regalo contra defectos de fabricación de los materiales y la mano de obra durante un periodo de hasta 30 años a partir de la compra del producto, excepto en el caso de ciertas exclusiones que se especifican más abajo.

Esta garantía se aplica exclusivamente a los productos de la marca JanSport (p. ej., mochilas, maletas, riñoneras, bolsos, fundas) adquiridos en tiendas autorizadas. La garantía no se aplica a los pines, parches o accesorios relacionados. Lee atentamente las excepciones para asegurarte de que tu producto está cubierto. Si tu producto está cubierto por esta garantía y se estropea debido a un defecto de fabricación, lo repararemos gratis o lo cambiaremos, según estimemos oportuno. Solo están cubiertos los artículos originales e inalterados y la mano de obra original. Un mantenimiento o unas reparaciones inadecuados o llevados a cabo de manera incorrecta anularán esta garantía. Esta garantía no cubre ningún daño causado por el mal uso (como el transporte de objetos inusuales), accidentes negligentes, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácidos, agua desgarrones, degradación producida por los rayos UV, desgaste normal, daños en el transporte (por ejemplo, los causados por las aerolíneas), cuidados inadecuados o el deterioro natural de los colores y los materiales tras un tiempo y un uso prolongados. Los daños no cubiertos por la garantía pueden ser reparados por un precio razonable; además se aplicarán unos gastos de envío de devolución.

¿QUÉ SIGNIFICA "DEFECTO DE LOS MATERIALES, LOS COMPONENTES Y LA MANO DE OBRA"?

Por "materiales y componentes" se entenderán las a cremalleras, hebillas, tejidos, etc. "Mano de obra" se refiere a la confección. Los defectos en los materiales, los componentes o la mano de obra están cubiertos durante un periodo de hasta 30 años a partir de la compra del producto.

¿QUÉ CUBRE EXACTAMENTE?

Los productos incluidos en esta garantía están cubiertos para el propietario original o la persona que haya recibido un producto de la marca JanSport como un regalo durante un periodo de hasta 30 años a partir de la compra del producto. Inevitablemente, después someterse a un uso prolongado (¡y recibir mucho cariño!), los productos acabarán por desgastarse: los tejidos se deteriorarán y los colores se irán gastando.

¿QUÉ NO CUBRE?

Cubriremos tu producto contra los defectos y los fallos hasta que haya sido usado y desgastado hasta un punto en que ya no sea razonable repararlo. Esta garantía no cubre el desgaste normal o el deterioro natural de los colores y los materiales a causa de un tiempo y un uso prolongados. El «desgaste normal» se refiere normalmente al desgaste causado por el uso esperado de la bolsa durante un periodo prolongado de tiempo. Hay unos cuantos factores que determinan el final de la «vida del producto», incluyendo los siguientes:

  • Tejido: Si el tejido está descolorido, degradado, delaminado o deteriorado, puede que consideremos que esto indica el final de la «vida del producto»;
    1. (FOTO 1 TEJIDO DESCOLORIDO
    2. FOTO 2 TEJIDO DEGRADADO
    3. FOTO 3 TEJIDO DELAMINADO
    4. FOTO 4 TEJIDO DETERIORADO)
  • Si falla uno de los componentes principales debido a un uso prolongado (como un asa, una rueda o una cremallera) puede que consideremos que el producto ha llegado al final de su ciclo de vida útil.
    1. (FOTO 5 ASA
    2. FOTO 6 RUEDA(S)
    3. FOTO 7 CREMALLERA
    4. FOTO 8 HEBILLA(S) FOTO 9 COSTURA
    5. FOTO 10 CONFECCIÓN)

 

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los daños no cubiertos por la garantía pueden repararse por un precio razonable, y se aplicarán unos gastos de envío de devolución.  El Servicio de Atención al Cliente se pondrá directamente en contacto contigo antes de reparar el artículo para informarte de tus opciones.  Los productos reparados o sustituidos en virtud de la garantía se te enviarán de manera gratuita.

La garantía no cubre el deterioro de los tejidos y/o los materiales causado por el derramamiento de un líquido en el interior de la mochila.

Para cualquier servicio en el Centro de Garantía, deberás enviar el documento de reparación cumplimentado (que encontrarás más abajo en esta misma página) junto con tu producto de la marca JanSport en cuestión. El Centro de Garantía determinará si el problema está cubierto o no por la garantía. Cualquier reparación o sustitución cubierta por nuestra garantía será asumida por nosotros, incluyendo cualquier coste necesario para la devolución del producto reparado o su sustitución.

Para la evaluación de la garantía por parte de JanSport, rellena nuestro Formulario de Devolución en Garantía. 

PARA CLIENTES RESIDENTES EN EUROPA (excepto Polonia), envía tu producto directamente a los Servicios de Garantía a la siguiente dirección: 

DIRECCIÓN DE ENVÍO PARA EUROPA:

VF Warranty Repair JanSport – UPS Dresden,  Goettinger StraBe 3, 01665 Klipphausen, Alemania

PARA CLIENTES RESIDENTES EN POLONIA, envía tu producto directamente a los Servicios de Garantía a la siguiente dirección: 

 

DIRECCIÓN DE ENVÍO PARA POLONIA:

VF POLSKA  SP.ZO.O , Centrum Napraw, UL.ROJNA 79 ,  91-134 Lodz , Polonia

 

Todos los envíos al Servicio de Garantía deben estar prepagados y asegurados. JanSport no se hace responsable de la pérdida de ningún paquete que se le haya enviado. Los productos reparados o sustituidos en virtud de la garantía te serán enviados de manera gratuita. Ten en cuenta que el tiempo de devolución de los productos en garantía es actualmente de unas 3 semanas, aunque puede variar.

Nuestra política exige que los productos aceptados para su reparación estén limpios. En caso de que sea necesario limpiar tu producto, se estimará una tarifa y, si no puede limpiarse de manera adecuada, es posible que te lo devolvamos.

Para ponerte directamente en contacto con el equipo de Garantía de JanSport, utiliza las siguientes direcciones de correo electrónico:

Austria:  jansportwarranty_austria@vfc.com

Bélgica:  jansportwarranty_belgium@vfc.com

Dinamarca:  jansportwarranty_denmark@vfc.com

Francia:  jansportwarranty_france@vfc.com

Alemania:  jansportwarranty_germany@vfc.com

Italia:  jansportwarranty_italy@vfc.com

Irlanda:  jansportwarranty_ireland@vfc.com

Países Bajos:  jansportwarranty_netherland@vfc.com

Luxemburgo:  jansportwarranty_luxembourg@vfc.com

Reino Unido:  jansportwarranty_uk@vfc.com

 

¿En realidad, lo que quieres en devolver un producto?  Ve a la Política de Devoluciones 

Garantía Internacional (fuera de Europa)

Para cualquier asunto relacionado con la garantía fuera de Europa, consulta la sección internacional de JanSport específica para tu región. Aquí encontrarás más información sobre con quién debes ponerte en contacto y te ayudarán a hacer la reclamación de la garantía en tu región.   Si tu región no aparece en la lista, también puedes ponerte en contacto con el Centro de Garantía/Atención al Cliente de Estados Unidos escribiendo a jansport_warranty_service@vfc.com para recibir más información.

 

OTRAS LIMITACIONES Y EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA:

Esta garantía solo está disponible en Europa, y se aplica únicamente a la equipación de JanSport comprada en tiendas autorizadas. Solo cubre equipación como mochilas, riñoneras y otros tipos de bolsas.  JanSport no ofrece garantía para pines, parches y accesorios relacionados. Como excepción a esta garantía, a las bolsas nevera se les aplica una garantía limitada a cinco (5) años, en vez de la política de garantía de 30 años.  Por bolsas nevera de la marca JanSport se entienden específicamente los modelos Chill Pack y Chill Break.

JanSport no es responsable de ningún daño directo, incidental o indirecto por cualquier motivo, incluyendo los daños derivados de un incumplimiento de una garantía o condición, como los arañazos en la superficie de un dispositivo, la pérdida de datos o la perdida o destrucción de efectos personales. Algunos estados y países no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o indirectos, por lo que no se te aplicaría la limitación o exclusión anterior.

Algunos estados y países no permiten limitaciones en cuanto a la duración de una garantía implícita, por lo que no se te aplicarían las anteriores limitaciones a la duración de la garantía.
Esta garantía te otorga derechos legales específicos; puede que te correspondan otros derechos que varían dependiendo del país en lo que respecta a la exclusión o la aplicación de garantías implícitas, los daños incidentales e indirectos y la reparación y sustitución. En este sentido, es posible que no se te apliquen las limitaciones o exclusiones específicamente recogidas en esta garantía.

BEPERKT GARANTIEBELEID EN RICHTLIJNEN

 

Vertrouwen wordt in de loop van de tijd opgebouwd. Al meer dan 50 jaar ontwerpt JanSport rugzakken die lang meegaan, om overal mee naar toe te nemen, te ontdekken wat je tegenkomt en te dragen wat je nodig hebt. We hechten veel waarde aan de kwaliteit en duurzaamheid van elke rugzak die we maken en, aangezien we dat al sinds 1967 doen, is dit een garantie waar u op kan vertrouwen.

Deze garantie is alleen van toepassing op alle uitrusting van het merk JanSport (bijv. rugzakken, tassen, buidels, draagtassen, koffers) gekocht bij geautoriseerde distributeurs. De garantie is niet van toepassing op speldjes, patches of gerelateerde accessoires. Bekijk de uitsluitingen zorgvuldig om te bepalen of uw product is gedekt. Als uw product dat onder deze garantie valt, kapot is als gevolg van een fabricagefout, zullen we het naar eigen goeddunken gratis repareren of vervangen. Alleen ongewijzigde en onveranderde items en originele uitvoering zijn gedekt. Bij ondeskundig of onjuist uitgevoerd onderhoud of reparaties vervalt deze garantie. Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik (zoals transport van ongebruikelijke items), nalatigheidsongevallen, schuren, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, scheuren, UV-beschadiging, normale slijtage, transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld), onjuist onderhoud of de natuurlijke afbraak van kleuren en materialen gedurende langere tijd en langdurig gebruik. Schade die niet onder de garantie valt, kan tegen een passend tarief worden gerepareerd en voor de retourzending worden kosten in rekening gebracht.

WAT BETEKENT MATERIAAL-, ONDERDELEN- EN UITVOERINGSFOUT?

Materialen en onderdelen verwijzen naar ritsen, gespen en stoffen, enz. Uitvoering verwijst naar de naden en de constructie. Fouten in materialen, onderdelen, naden en constructie worden tot 30 jaar na aankoop van het product gedekt.

WAT WORDT SPECIFIEK GEDEKT?

De producten die in aanmerking komen voor de 30 jaar garantie zijn gedekt voor de oorspronkelijke eigenaar of voor de persoon die een JanSport merkproduct cadeau heeft gekregen, tot 30 jaar na aankoop van het product. Geliefde, en veelvuldig gebruikte producten, zullen uiteindelijk verslijten. Stoffen zullen vergaan en kleuren zullen vervagen.

WAT WORDT ER NIET GEDEKT?

Daarom dekken we uw product tegen fouten en gebreken totdat het zo lang is gebruikt en versleten dat het redelijkerwijs niet meer kan worden gerepareerd. Deze garantie dekt geen normale slijtage of de natuurlijke afbraak van kleuren en materialen gedurende langere tijd en gebruik. Onder ‘normale slijtage’ valt de slijtage die wordt veroorzaakt door het gebruik van het product over een langere periode. Er zijn een aantal factoren die het einde van de levensduur van uw product bepalen, waaronder de volgende:

  • Als de stof verkleurd of beschadigd is, los laat of vergaan is, gaan we ervan uit dat dit het einde is van de levensduur van uw product:
    1. (FOTO 1 VERKLEURDE STOF
    2. FOTO 2 BESCHADIGDE STOF
    3. FOTO 3 LOSGELATEN STOF
    4. FOTO 4 VERGANE STOF)
  • als een belangrijk onderdeel defect raakt als gevolg van langdurig gebruik (zoals het handvat, een wiel of rits), kunnen we van mening zijn dat het product zijn volledige levenscyclus heeft bereikt.
    1. (FOTO 5 HANDVAT
    2. FOTO 6 WIEL(EN)
    3. FOTO 7 RITS
    4. FOTO 8 GESP(EN) FOTO 9 NAAD
    5. FOTO 10 CONSTRUCTIE)

 

FAQ

WIE BETAALT DE VERZENDKOSTEN?

Voor garantiebeoordeling door JanSport kunt u ons garantie retourformulier invullen. 

VOOR KLANTEN IN EUROPA (behalve Polen): stuur uw product rechtstreeks naar Warranty Services op het volgende adres: 

EUROPEES VERZENDADRES:

VF Warranty Repair JanSport – UPS Dresden,  Goettinger StraBe 3, 01665 Klipphausen, Duitsland

VOOR KLANTEN IN POLEN , stuur uw product rechtstreeks naar Warranty Services op het volgende adres: 

 

POOLS VERZENDADRES:

VF POLSKA  SP.ZO.O, Centrum Napraw, UL.ROJNA 79,  91-134 Lodz, Polen

 

Ons beleid vereist dat, producten die worden opgestuurd voor herstelling, proper dienen te zijn. Indien reiniging van uw product nodig is alvorens we kunnen herstellen, zullen deze kosten in rekening gebracht worden. We behouden ons ook het recht om, producten die te vuil zijn én niet gereinigd kunnen worden, onhersteld naar u terug te sturen.

Oostenrijk:  jansportwarranty_austria@vfc.com

België:  jansportwarranty_belgium@vfc.com

Denemarken:  jansportwarranty_denmark@vfc.com

Frankrijk:  jansportwarranty_france@vfc.com

Duitsland:  jansportwarranty_germany@vfc.com

Italië: jansportwarranty_italy@vfc.com

Ierland:  jansportwarranty_ireland@vfc.com

Nederland:  jansportwarranty_netherland@vfc.com

Luxemburg:  jansportwarranty_luxembourg@vfc.com

VK:  jansportwarranty_uk@vfc.com

 

Wilde u in plaats daarvan beginnen met een retourzending?  Ga naar Return Policy

International Warranty (Buiten Europe)

 

ANDERE GARANTIEBEPERKINGEN EN UITSLUITINGEN:

Bij uitzondering bedraagt de garantie op de JanSport koeltassen (model Chill Pack en Chill Break) 5 jaar in plaats van 30 jaar.

JanSport is niet aansprakelijk voor directe, incidentele of gevolgschade om welke reden dan ook, inclusief schade als gevolg van een schending van een garantie of voorwaarde, zoals krassen in een apparaatoppervlak, verloren gegevens of verloren of vernielde persoonlijke eigendommen. Sommige staten en/of landen staan de uitsluiting of beperking van incidentele of gevolgschade niet toe, zodat de bovenstaande beperking of uitsluiting mogelijk niet op u van toepassing is.

Sommige landen staan geen beperkingen toe met betrekking tot de duur van een impliciete garantie, dus de bovenstaande beperkingen met betrekking tot de duur van de garantie zijn mogelijk niet op u van toepassing.
Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten; u heeft mogelijk andere rechten, die per land kunnen verschillen met betrekking tot uitsluiting of toepassing van impliciete garanties, incidentele en gevolgschade en reparatie en vervanging. Bijgevolg is het mogelijk dat de beperkingen of uitsluitingen die specifiek in deze garantie zijn opgenomen, niet op u van toepassing zijn.